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整合多渠道反馈 有效提高客服效率

无论来自哪个渠道的客户信息,都可以通过创建工单记录业务详情,方便工作人员尽快高效处理,每个客服可以快捷创建工单,选择受理客服工作人员,大大缩短工单处理时间

智能分配 全程记录

通过智八哥工单系统,客服可以将问题快速生成工单转发给相关人员,工单的每一次分发流转都会在系统中完整记录,客户可以看到问题的实时跟进处理进而感受到企业的重视,而工单的处理实时状态也同步到客服工作人员,一切信息,尽在掌控

一键流转 实现跨部门高效协同

在智八哥客服中心接收到的工单,可根据客户企业业务的需求,将工单一键流转给相关部门的同事,无论是销售部还是技术部,都可以轻松应对,高效处理服务客户

不放过每一条留言

当客服离线或繁忙时,用户可通过留言的方式提交反馈问题,这些问题会以工单的形式反馈到智八哥客服系统,借助留言和工单的组合,让企业实时和用户一直保持顺畅无障碍的沟通

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