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电商企业为什么要使用在线客服软件?

Tue Sep 26 11:55:38 CST 2017来源:智八哥客服系统 阅读(255)

  电商企业遍布全球,营销工具也比比皆是。那么,电商企业为什么要使用在线客服软件?在线客服软件对于电商企业有哪些优势?

在线客服软件

  1. 即时回复客户咨询

  消费者查询网站免费电话,并拨通它需要花费时间,然后语音系统可能还会让客户在线等待回复。

  网络营销渠道中,聊天已经成为一种重要的沟通方式,因为全方位服务情况下,42%的消费者宁愿使用在线聊天软件,23%消费者愿意使用邮件,使用其他社交媒体论坛的占16%。另外,在线聊天的服务方式消费者的满意度最高。

  在线客服软件通常直接设置在网站的产品/服务页面,通过“在线聊天”与客人沟通,比其他任何一种方式都更有效果。调查显示,57%的采访对象放弃一个网站是因为信息缺乏。同时,88%的采访对象表示网站提供“在线聊天”沟通方式可以让网购体验更棒。

  2. 节省开支,提高效率

  语音沟通方式下,一个客服同一时间段只能接待一位客户的电话,但是通过在线客服软件,一个客服可以同时处理多个客户的咨询。这样一来,就能节省语音设备的投资以及相关人力资源成本。

  在线客服软件可以同时提高订单数量和平均订单价值。而且所提供的服务质量,及跟客户沟通的积极程度,类似于实体店里销售人员提供的实时帮助。

  3. 提高产品销售量

  当消费者不确定买什么产品时,就可以通过在线聊天咨询提出产品建议,促进他们下单。在线聊天客服人员可以为消费者推荐产品,让他们选择。这种方式也可以让消费者更快付款下单。

  通过在线客服软件,客服人员可以掌握一些客户数据、产品/服务信息、客户需求趋势,这些可以让他们及时回复消费者的询问。

  4. 积累消费者数据

  在线客服软件通过与多客户交流积累数据,包括客户需求、客户对产品和服务的改进建议、以及客户决定购买或者不买产品的影响因素,等等。

  对数据进行分析,可以了解当下消费者需求的主流趋势,从而提供更好的产品与服务,促进销量。

  另外,沟通越及时,订单越多,利润也就越高。在线客服软件就能够有效促进电商企业产品营销。


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