在线客服系统的应用在电子商务的发展中渐趋认同,在市场与企业用户之间不断的磨合中,工作效率、可支持性、可扩展性和成本效益这一个个用户需求点在摩擦的火花中被深掘。越来越多的企业表示,他们希望自己公司部署的在线客服能看到更多人性化配置。这是一个关系到产业未来发展的重要趋势,如何才能最大化地“解放”企业的实际需求。专家提醒,要打造符合自身标准、经济高效的企业在线客服,需要在系统部署时走好重要的三步:

智能客服系统

  确定系统的易操作性。

  高易用性是保证工作效率的关键前提。站在企业用户的角度,实现易用性的目标在于用最简要的应用步骤来实现客服服务中的多样化需求,这就需要通过系统部署过程的简化、功能模块的强化以及系统服务的整合来满足用户的要求。

  确保功能的可支持性。

  企业的客服工作具有时间上的持续性,对未来的发展上要求企业的客服工作必须可以让访客在任一时间点上不断访问,并能将客服工作每个节点的资料记录、数据分析、以及监控管理集为一体,所以可支持性是对在线客服系统提出的另一个要求。

  确保运营的成本效益。

  成本效益是与每个企业切身利益相关的关键点。事实上,成本效益除了关系到部署的成本、运营的资本支出之外,还包括了为企业提升的业绩效益。基于此,时下在线客服市场开始趋向于软件免费的主流形势,基本上目前市面上的免费在线客服软件版本已能满足大部分企业的需求,如果对功能有特别的要求,就需要使用定制的在线客服系统了。