精准化营销时代,“花小钱,办大事”才是企业的生存之道,这意味着企业要提高资源的转化率。通过用户转化率这一指标,可以看出企业的资源利用率:

企业导入了大量流量,如何将他们进行转化?

咨询的客户多,企业如何找出自己的目标用户?

VIP客户来了,企业要如何更好为他们服务?

提高用户转化率是企业的痛点,在智八哥智能客服系统的设置功能里,企业用户通过设置部分参数,可以帮助企业促进用户转化,提高资源利用率,一起来看是怎么做的吧:


一、设置邀请窗口参数:客服邀请,主动营销

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位置:智八哥管理中心-设置-渠道接入-桌面网站-邀请窗口设置

参数:是否自动开启;首次;周期,次数

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智八哥客服系统可以对当前网站的访客进行邀请会话的动作,客服激活潜在用户,主动邀请会话,了解客户需求,进行主动式营销。

当开启邀请窗口,客服主管可以设置当访客进入官网后首次弹出邀请窗口的时间;访客关闭邀请窗口后再次弹出窗口的时间,以及弹出的次数;

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当未开启邀请窗口,意味着访客进入网站时邀请窗口不会自动弹出,但是客服人员在工作台可以对实时访客进行手动邀请会话的操作。

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二、访客设置:客户信息收集,管理标签化

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位置:智八哥管理中心-设置-基础设置-访客设置

参数:访客留言设置;访客信息收集

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客服每天要接待超级多的客户,客户信息的收集和整理是一项大工程,手动梳理的过程中也容易出现纰漏,通过设置,智八哥客服系统可以自动收集访客信息。

访客留言设置,是当访客要进行留言时,企业可以设置用户的填写信息,如姓名、手机、邮箱等,访客只有留下相关信息才能进行留言;

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访客信息收集,但开启后,访客只有填写相关的信息,如姓名、手机、邮箱等,才能进行留言;

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三、访客分配设置:优质客户,优质服务

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位置:智八哥管理中心-设置-基础设置-访客分配

参数:单个客服生成链接,形成专用咨询通道

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不少企业都有VIP客户这一概念,这些客户是企业客户服务的重点维护对象,当VIP客户发起咨询时,企业可以安排客服进行一对一服务,提高客户的满意度。

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访客分配设置,可以选择单个的客服生成链接,这些链接可以嵌入企业的网站内,生成一个VIP专用咨询按钮;或者当VIP客户咨询时,直接通过链接进入聊天窗口,无需排队等待,实现企业一对一服务。

 

通过这些简单的设置,可以提高客户服务的机动性和效率,客户服务向客户营销升级,提升企业的用户转化率。