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总览页面,即智八哥管理中心首页。

在该页面,可实时查看今天当前时间点产生的会话相关数据。包括发起咨询的访客数、当前排队人数、在线客服数、客服与机器人累计接待的会话数等数据指标,实时了解当前客服会话状况,为管理人员提供总体的数据概览。


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相关数据统计含义:

当前访客数:今日当前正在发起会话的访客数量

在线客服数:今日当前正在登录客服平台的人员数量

当前排队数:目前正在进行排队的访客数量

平均排队时长:今日累计开始排队到进入咨询时间间隔的平均值

平均响应时长:今日累计人工客服回复访客消息时间间隔的平均值

平均会话时长:今日访客进入到会话结束时间间隔的平均值

客服会话数:今日累计人工客服接待的会话数量

机器人会话数:今日累计机器人接待的会话数量

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